Das Download der EDV-Fernhilfe ist im Prinzip ganz einfach. Neukunden besuchen bitte die Shop-Adresse http://shop.i-dss.de/computer-fernwartung-p-15.html und „legen“ einfach die Fernwartung in dem virtuellen Warenkorb. Klicken Sie auf Kasse. Sie werden dann gefragt ob Sie neuer oder ein bestehender Kunde sind. Geben Sie die geforderten Benutzerdaten ein. Dadurch wird das Verfahren der Anmeldung vereinfacht. (Ihre Daten liegen dann NETPOLTE vor und so ist es möglich die Datensätze für die Rechnungsstellung, auch für später, wenn Sie z.B. den Service wiederum nutzen möchten, zu verwenden.) Anschließend wählen Sie die Bezahlung. Am einfachsten und schnellsten geht es wenn Sie bereits über ein PayPal-Account verfügen. Sie können über  PayPal auch mit Kreditkarte bezahlen. Nach Abschluss erfahren Sie zeitgleich den Link zum Download. Er bleibt sieben Tage aktiv. Laden sich das kleine Programm herunter und führen es aus. Es wird eine Festnetznummer sichtbar welche Sie von vielen Anschlüssen kostenlos erreichen können. Diese wählen Sie bitte damit der Servicetechniker weiß, dass Sie eine Remotesitzung aufbauen möchten. Als letzten Schritt folgen Sie einfach den weiteren telefonischen Anweisungen.